CRM Analytique & KPI
Le CRM Analytique a pour vocation d’accroître la connaissance de ses clients et de permettre la mesure de la performance économique sur la base de données pertinentes et actualisées.
Le CRM analytique est composée de l’ensemble des actions, outils, méthodes et applications qui permettent d’analyser les données de la relation client.
Le CRM analytique sert à découvrir des modèles de comportement clientèle, à déterminer des cibles, des potentiels de ventes additionnelles, etc. Les méthodes utilisées dans le cadre du CRM analytique sont, entre autres, la modélisation, le data mining, le scoring, etc.