Le CRM Opérationnel vise à améliorer la gestion de la relation client en intégrant la composante « client » dans les processus opérationnels des applications front office, back office et mobiles.

Le CRM Opérationnel intègre les dimensions opérationnelles et transactionnelles de l’entreprise comme le Marketing, l’automatisation des forces de ventes (SFA – Sales Force Automation), le service clients et le service après ventes, etc. ainsi que la délocalisation des postes liée à la mobilité.