Le contexte

La difficulté d’accessibilité de certains clients et l’essor continu des canaux de communication alternatifs rendent la définition des stratégies de contacts multicanaux de plus en plus complexe, et pourtant, essentielles à l’accompagnement de l’effort commercial traditionnel.

Le besoin

Connaître la sensibilité des clients aux différents médias pour bâtir une stratégie multicanaux pertinente et efficace.

Notre solution

Les méthodologies d’analyse de données des bases clients aident à déterminer l’appétence et l’élasticité média des clients. Ces deux éléments servent à construire les combinaisons de média à mettre en œuvre par client, la prévision et le calcul de mesure d’impact des campagnes marketing et commerciales.

Les principaux canaux de communication et de contact clients sont :

• le face-à-face (visite commerciale)
• le marketing direct (e-mail, courrier, téléphone)
• le site internet (connexion, podcast, cyber-réunion, etc.)
• les relations publiques (congrès, réunion, etc.)
• les formations (coaching, formation médicale continue, etc.)

Notre engagement

Quatrax vous accompagne dans toutes les phases du projet d’étude: en amont lors de la définition du cadre et des objectifs de l’étude, puis lors de sa réalisation en assurant la définition du référentiel de données, l’audit, la réconciliation et l’enrichissement des données, le data mining et le traitement statistique, la construction et l’analyse des appétences et élasticités médias et enfin, les recommandations et l’accompagnement interne.