Le contexte

Les entreprise sont désormais face à un consommateur de plus en plus exigent et calculateur qui n’hésite plus à résilier ou à changer son offre. Nous sommes proches de l’homo-economicus décrit dans la littérature. Le développement de la concurrence ainsi que le faible coût de sortie rendent les secteurs des télécommunications et bancaire particulièrement fragiles. 

Le besoin

Connaitre et anticiper le risque de churn des clients afin de leur proposer des offres adaptées à leurs attentes et de les retenir au sein de l’entreprise. Le but ici, est donc d'accroître la fidélité des clients.

Notre solution

Dans un premier temps, Quatrax définira le churn en collaboration avec les équipes métiers. Puis dans un second temps, Quatrax vous fournira, grâce à son expérience métier et à l’utilisation de méthodes de data mining et de traitements statistiques, un indicateur de prédiction de risque de churn.

Notre engagement

Quatrax vous accompagne dans toutes les phases du projet d’étude: en amont lors de la définition du cadre et des objectifs de l’étude, la définition du référentiel de données, l’audit, la réconciliation et l’enrichissement des données, le data mining et le traitement statistique, la construction et l’analyse des secteurs et enfin les recommandations et l’accompagnement interne.

→ Elaboration de six définitions de churn dans le domaine du B2B pour un opérateur de télécommunication.