Réalisation d'une étude de mobilité et d'usages des clients  d'un opérateur de téléphonie français de référence.

Objectif :

Analyser des déplacements  des utilisateurs de mobiles en B2B afin :

• D’identifier l’existence d’usages liés à la mobilité des personnes
• De proposer des offres adaptées à cette mobilité

Moyens mis en œuvre :

Par l’analyse des Compte-rendus d’Appels (détail de chaque appel – localisation, interlocuteurs, horodatage à la seconde, équipements utilisés…-) création d’indicateurs de mobilité.

Résultats :

Création d’un thermomètre de mobilité de la population B2B (2 millions d’utilisateurs) associé à une analyse complète de chaque segment de mobilité (usages & comportement), permettant la création d’offres au plus proche de la réalité client.

Représentation cartographique de la mobilité et de l'usage d'un client